Dodávateľ mešká dodaciu lehotu, čo je problém, s ktorým sa kupujúci pri nákupe produktov často stretáva.K tomuto problému môže viesť veľa faktorov.Niekedy je to dokonca malý problém, môže tiež spôsobiť, že nie je možné doručiť včas.
Pred časom sme dostali otázku od čilského zákazníka Marin.Povedal, že si v Číne objednal dávku 10 000 dolárového tovaru.Keď sa blíži dodacia lehota, dodávateľ hovorí, že musí odložiť dodávku.A ťahané dlho, zakaždým sa nájdu iné výhovorky a dôvody.Jeho angličtina nie je príliš dobrá, takže je ťažké porozumieť detailom pri komunikácii s dodávateľom.Táto dávka tovaru meškala už dva mesiace, Marin je veľmi naliehavý.Videl informácie o našej spoločnosti na Googli, a tak vyhľadal našu pomoc.
Prieskum a rokovanie s jeho dodávateľom
Vždy sme ochotní pomôcť klientom vyriešiť ich problémy, preto začíname zasahovať.Potom, čo náš španielsky hovoriaci predajca Valeria podrobne komunikoval s Marinom, išli sme preskúmať jeho dodávateľa.Zistili sme, že Marinov dodávateľ ho ponúkal pod trhové ceny.Práve kvôli nízkej cene, ktorú uviedli, sa Marin rozhodol s nimi spolupracovať.Nemohli však dokončiť vyjednávanie s pôvodnou továrňou za cenu ponúknutú Marinovi, takže dodávateľ presunul objednávku do inej továrne bez toho, aby to povedal Marinovi.
Táto továreň má problémy vo všetkých smeroch.Technológia pracovníkov, kvalita stroja a kvalita balenia nedosahuje kvalitu predchádzajúcej vzorky.Pretože patrí do továrne rodinnej dielne, efektivita výroby je veľmi nízka.
Rokovali sme s jeho dodávateľom pre Marin.Aj keď to nie je v rámci našich povinností, sme veľmi ochotní riešiť problémy podľa našich možností.Výsledkom vyjednávania je, že jeho dodávateľ musí zaplatiť stratu latentnej zásielky spoločnosti Marin a musí byť odoslaná spoločnosti Marin v kvalite a množstve špecifikovanom v zmluve.
Nájdite pre neho nového spoľahlivého dodávateľa
Keďže Marin nechce pokračovať v spolupráci s týmto dodávateľom, poveril nás, aby sme mu pomohli nájsť ďalších spoľahlivých dodávateľov.Po pochopení situácie mu prostredníctvom našich dodávateľských zdrojov nájdeme najvhodnejšie továrne.Továreň nám tiež poslala vzorku.Kvalita je rovnaká ako pôvodná vzorka zákazníka.Keďže táto továreň je naša pravidelná spolupráca, stupeň spolupráce je vysoký.Keď sa dozvedel o situácii nášho klienta, vyjadril ochotu poskytnúť nám nejakú pomoc.Tovar vyrobili v najrýchlejšom čase a odoslali do nášho skladu.
Testovali sme kvalitu, balenie, materiály atď. produktu a nafotili sme fotky a videá pre Marin, vďaka čomu zákazníci videli produkt intuitívnejšie a pochopili pokrok v reálnom čase.Napriek tomu, že lodná doprava bola v posledných dvoch rokoch náročná, máme viacero špeditérov, ktorí stabilizovali spoluprácu a dokážu získať viac kontajnerov ako iné spoločnosti.Nakoniec bola táto dávka tovaru rýchlo doručená zákazníkovi.
Zhrnúť
Videl si to?To je dôvod, prečo musí byť kupujúci pri dovoze z Číny opatrný.Pri každom odkaze na import môže nastať veľa problémov.
Pri obsluhe zákazníkov vždy myslíme na všetky ich problémy, dokonca aj na niektoré otázky, ktoré si neuvedomujú.Tento druh práce, ktorý berie ohľad na zákazníkov, nech sú naši zákazníci ochotní s nami dlhodobo spolupracovať, na čo sme najviac hrdí.Aby ste sa vyhli ďalším problémom s importom, stačíobráťte sa na úniu predajcov- Najväčšia dodávateľská spoločnosť Yiwu s 23-ročnými skúsenosťami.
Čas odoslania: apríl-06-2022