공급업체가 배송 기간을 지연시키는 것은 구매자가 제품을 구매할 때 자주 직면하게 되는 문제입니다.많은 요인으로 인해 이 문제가 발생할 수 있습니다.때로는 작은 문제라도 제 시간에 배달할 방법이 없을 수도 있습니다.
얼마 전 칠레 고객인 Marin으로부터 질문을 받았습니다.그는 중국에서 1만 달러 상당의 물품을 주문했다고 말했습니다.배송 기간이 다가오자 공급업체에서는 배송을 연기해야 한다고 합니다.그리고 오랫동안 끌려다닐 때마다 변명과 이유가 달랐다.그의 영어 실력이 좋지 않아서 공급업체와 대화할 때 세부 사항을 이해하기가 어렵습니다.지금쯤 이 상품 배치가 두 달 동안 지연되고 있어서 Marin이 매우 긴급합니다.그는 Google에서 우리 회사의 정보를 보고 우리에게 도움을 요청했습니다.
공급업체와 조사 및 협상
우리는 항상 고객이 문제를 해결하도록 기꺼이 도와주므로 개입하기 시작합니다.스페인어를 구사하는 영업사원 Valeria가 Marin과 심층적인 대화를 나눈 후 우리는 그의 공급업체를 조사하러 갔습니다.우리는 Marin의 공급업체가 그에게 시장 가격보다 낮은 가격을 제시하고 있음을 발견했습니다.Marin이 그들과 협력하기로 선택한 것은 바로 그들이 인용한 저렴한 가격 때문입니다.하지만 마린에게 제시한 가격으로 원래 공장과의 협상을 완료할 수 없었기 때문에 공급업체는 마린에게 알리지도 않고 주문을 다른 공장으로 옮겼습니다.
이 공장은 모든 면에서 문제가 있습니다.작업자의 기술, 기계의 품질, 포장의 품질은 이전 샘플의 품질에 미치지 못했습니다.가족 작업장의 공장에 속하기 때문에 생산 효율성이 매우 낮습니다.
우리는 Marin의 공급업체와 협상을 했습니다.비록 이것이 우리의 책임 범위 내에 있지는 않지만, 우리는 우리의 능력으로 문제를 해결하려는 의지가 매우 높습니다.협상 결과, 공급업체는 배송 지연으로 인한 손실을 Marin에게 지불해야 하며, 계약서에 명시된 품질과 수량에 따라 Marin으로 배송해야 합니다.
그를 위한 신뢰할 수 있는 새로운 공급업체 찾기
Marin은 해당 공급업체와 계속 협력하고 싶지 않기 때문에 신뢰할 수 있는 다른 공급업체를 찾는 데 도움을 달라고 우리에게 맡겼습니다.상황을 파악한 후 공급업체 자원을 통해 그에게 가장 적합한 공장을 찾습니다.공장에서도 우리에게 샘플을 보냈습니다.품질은 고객의 원래 샘플과 동일합니다.이 공장은 우리의 정규 협력 공장이기 때문에 협력 정도가 높습니다.고객의 상황을 들은 후 그는 우리에게 도움을 주겠다는 의지를 표명했습니다.그들은 가장 빠른 시간에 상품을 생산하여 우리 창고로 보냈습니다.
제품의 품질, 포장, 재질 등을 테스트하고 사진과 영상을 마린에게 촬영하여 고객이 제품을 보다 직관적으로 확인하고 진행 상황을 실시간으로 이해할 수 있도록 했습니다.지난 2년간 배송이 어려웠지만, 안정적인 협력관계를 유지하고 있는 여러 화물운송업체를 보유하고 있어 다른 회사보다 더 많은 컨테이너를 확보할 수 있습니다.결국, 이 상품 배치는 고객에게 신속하게 배송되었습니다.
요약하다
당신은 그것을 보았다?이것이 구매자가 중국에서 수입할 때 조심해야 하는 이유입니다.각 가져오기 링크에서 많은 문제가 발생할 수 있습니다.
고객에게 서비스를 제공할 때 우리는 항상 고객의 모든 문제를 생각합니다. 심지어 고객이 깨닫지 못하는 질문도 있습니다.고객을 배려하는 이러한 업무 태도는 고객이 오랫동안 우리와 협력할 의향이 있다는 점을 가장 자랑스럽게 생각합니다.더 많은 수입 문제를 피하려면,판매자 연합에 문의- 23년 경력의 이우 최대 소싱 회사입니다.
게시 시간: 2022년 4월 6일