サプライヤーによる納期の遅延は、購入者が製品を購入する際によく遭遇する問題です。多くの要因がこの問題を引き起こす可能性があります。場合によっては、小さな問題でも、納期どおりに配達できない場合があります。
少し前に、チリのお客様、マリンさんから質問をいただきました。同氏は中国で1万ドル相当の商品をまとめて注文したと述べた。納期が近づくと、サプライヤーから納期を遅らせる必要があると言われます。そして、長い間引きずられ、そのたびにさまざまな言い訳や理由があります。彼の英語はあまり上手ではないため、サプライヤーとのコミュニケーションの際に詳細を理解するのが困難です。この商品のロットはすでに 2 か月遅れています。マリンは非常に急いでいます。彼はGoogleで当社の情報を見て、私たちに助けを求めてきました。
サプライヤーとの調査と交渉
私たちは常にクライアントの問題解決を支援したいと考えており、介入を開始します。スペイン語を話すセールスマンのヴァレリアがマリンと綿密なコミュニケーションをとった後、私たちは彼のサプライヤーを調査しに行きました。私たちは、マリンのサプライヤーが市場価格よりも安い価格でマリンを提示していることを発見しました。マリンが彼らに協力することを選んだのは、まさに彼らが提示した価格が低かったからです。しかし、マリンに提示した価格では元の工場との交渉がまとまらず、サプライヤーはマリンに告げずに注文を別の工場に移した。
この工場はあらゆる面で問題を抱えている。作業者の技術、機械の品質、梱包の品質が以前のサンプルの品質に達していません。家族経営の工房の工場に属しているため、生産効率は非常に低いです。
私たちはマリンのサプライヤーと交渉しました。これは私たちの責任範囲ではありませんが、私たちの能力の範囲内で問題を解決することに積極的に取り組んでいます。交渉の結果、サプライヤーはマリンへの遅延出荷による損失を支払う必要があり、契約で指定された品質と数量に従ってマリンに出荷する必要があります。
彼のために新しい信頼できるサプライヤーを見つける
マリンさんはそのサプライヤーとの取引を継続したくないため、他の信頼できるサプライヤーを見つける手助けを私たちに依頼しました。状況を理解した上で、当社のサプライヤーリソースを通じて、彼にとって最適な工場を見つけます。工場からもサンプルを送っていただきました。品質はお客様のオリジナルサンプルと同じです。こちらの工場は定期的に協力させて頂いておりますので、連携度は高いです。私たちのクライアントの状況を聞いた後、彼は私たちに何らかの支援を提供する用意があると表明しました。彼らは最速の時間で商品を生産し、私たちの倉庫に送りました。
製品の品質、パッケージング、素材などをテストし、写真やビデオをマリンに撮影し、顧客がより直観的に製品を確認し、リアルタイムで進捗状況を理解できるようにしました。過去 2 年間、輸送は困難でしたが、当社には安定した協力関係を築いている複数の運送会社があり、他社よりも多くのコンテナを入手できます。最終的に、このバッチの商品はすぐに顧客に届けられました。
要約する
見たことありますか？これが、中国から輸入する際に購入者が注意する必要がある理由です。各インポート リンクで多くの問題が発生する可能性があります。
顧客にサービスを提供するとき、私たちは顧客が気づいていない質問も含めて、常に顧客のあらゆる問題について考えます。このようなお客様のことを考えた仕事の姿勢が、お客様に末永くお付き合いいただけるものであり、それが私たちの誇りです。さらなるインポートの問題を回避するには、販売者組合に連絡する- 23年の経験を持つ義烏最大の調達会社。
投稿時間: 2022 年 4 月 6 日