आपूर्तिकर्ता डिलीवरी अवधि में देरी करता है, यही वह समस्या है जिसका सामना खरीदार को उत्पाद खरीदते समय अक्सर करना पड़ता है।कई कारक इस समस्या का कारण बन सकते हैं।कभी-कभी यह एक छोटी सी समस्या भी हो सकती है, जिसके कारण समय पर डिलिवरी नहीं हो पाती है।
कुछ समय पहले, हमें चिली के ग्राहक मारिन से एक प्रश्न प्राप्त हुआ था।उन्होंने कहा कि उन्होंने चीन में 10,000 डॉलर के सामान का एक बैच ऑर्डर किया है।जब डिलीवरी की अवधि करीब आती है, तो आपूर्तिकर्ता कहते हैं कि उन्हें डिलीवरी में देरी करने की आवश्यकता है।और काफी देर तक घसीटा जाता है, हर बार अलग-अलग बहाने और कारण होते हैं।उसकी अंग्रेजी बहुत अच्छी नहीं है, इसलिए आपूर्तिकर्ता से बातचीत करते समय विवरण समझना मुश्किल होता है।अब तक, माल के इस बैच में दो महीने की देरी हो चुकी है, मारिन बहुत जरूरी है।उन्होंने गूगल पर हमारी कंपनी की जानकारी देखी तो उन्होंने हमसे मदद मांगी।
अपने आपूर्तिकर्ता के साथ सर्वेक्षण करें और बातचीत करें
हम ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए हमेशा तैयार रहते हैं, इसलिए हम हस्तक्षेप करना शुरू करते हैं।हमारे स्पैनिश भाषी सेल्समैन वेलेरिया के मारिन के साथ गहन संवाद के बाद, हम उसके आपूर्तिकर्ता की जांच करने गए।हमने पाया कि मैरिन के सप्लायर उसे बाजार मूल्य से कम कीमत पर ऑफर दे रहे थे।उनके द्वारा उद्धृत कम कीमत के कारण ही मारिन ने उनके साथ सहयोग करना चुना।लेकिन वे मारिन को बताए गए मूल्य पर मूल कारखाने के साथ बातचीत पूरी नहीं कर सके, इसलिए आपूर्तिकर्ता ने मारिन को बताए बिना ऑर्डर को दूसरे कारखाने में स्थानांतरित कर दिया।
इस फैक्ट्री में हर तरह से दिक्कतें हैं.श्रमिकों की तकनीक, मशीन की गुणवत्ता और पैकेजिंग की गुणवत्ता पिछले नमूने की गुणवत्ता तक नहीं पहुंच पाई है।क्योंकि यह पारिवारिक कार्यशाला के कारखाने से संबंधित है, उत्पादन क्षमता बहुत कम है।
हमने मारिन के लिए उसके आपूर्तिकर्ता से बातचीत की है।हालाँकि यह हमारी ज़िम्मेदारियों के दायरे में नहीं है, हम अपनी क्षमता के अनुसार समस्याओं को हल करने के लिए बहुत इच्छुक हैं।बातचीत के परिणामस्वरूप, उसके आपूर्तिकर्ता को मारिन को विलंबता शिपमेंट के नुकसान का भुगतान करना होगा, और इसे अनुबंध में निर्दिष्ट गुणवत्ता और मात्रा के अनुसार मारिन को भेजना होगा।
उसके लिए एक नया विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता खोजें
चूँकि मैरिन उस आपूर्तिकर्ता के साथ काम करना जारी नहीं रखना चाहता, इसलिए उसने हमें अन्य विश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं को खोजने में मदद करने का काम सौंपा।स्थिति को समझने के बाद, अपने आपूर्तिकर्ता संसाधनों के माध्यम से, हम उसके लिए सबसे उपयुक्त कारखाने ढूंढते हैं।फैक्ट्री ने हमें नमूना भी भेजा।गुणवत्ता ग्राहक के मूल नमूने के समान है।चूंकि यह कारखाना हमारा नियमित सहयोग है, इसलिए सहयोग का स्तर ऊंचा है।हमारे ग्राहक की स्थिति के बारे में सुनने के बाद, उन्होंने हमें कुछ मदद प्रदान करने की इच्छा व्यक्त की।उन्होंने सबसे तेज़ समय में माल का उत्पादन किया और इसे हमारे गोदाम में भेज दिया।
हमने उत्पाद की गुणवत्ता, पैकेजिंग, सामग्री आदि का परीक्षण किया, और मारिन को तस्वीरें और वीडियो खींचे, जिससे ग्राहकों को उत्पाद को अधिक सहजता से देखने, वास्तविक समय में प्रगति को समझने की अनुमति मिली।हालाँकि पिछले दो वर्षों में शिपिंग कठिन रही है, हमारे पास कई माल अग्रेषणकर्ता हैं जिनका सहयोग स्थिर है, जो अन्य कंपनियों की तुलना में अधिक कंटेनर प्राप्त कर सकते हैं।अंत में, सामान का यह बैच तुरंत ग्राहक तक पहुंचा दिया गया।
संक्षेप
क्या आपने इसे देखा है?यही कारण है कि चीन से आयात करते समय खरीदार को सतर्क रहने की जरूरत है।प्रत्येक आयात लिंक पर कई समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं।
ग्राहकों को सेवा देते समय, हम हमेशा उनकी सभी समस्याओं के बारे में सोचते हैं, यहाँ तक कि कुछ ऐसे प्रश्न भी हैं जिनका उन्हें एहसास नहीं होता।इस तरह का कार्य रवैया जो ग्राहकों पर विचार करता है, हमारे ग्राहकों को लंबे समय तक हमारे साथ सहयोग करने के लिए तैयार रहने देता है, जिस पर हमें सबसे अधिक गर्व है।अधिक आयात समस्याओं से बचने के लिए, बसविक्रेता संघ से संपर्क करें- 23 वर्षों के अनुभव के साथ यिवू की सबसे बड़ी सोर्सिंग कंपनी।
पोस्ट करने का समय: अप्रैल-06-2022