يقوم المورد بتأخير فترة التسليم، وهي المشكلة التي غالباً ما يواجهها المشتري عند شراء المنتجات.عوامل كثيرة قد تؤدي إلى هذه المشكلة.في بعض الأحيان تكون هذه مشكلة صغيرة، وقد تؤدي أيضًا إلى عدم وجود طريقة للتسليم في الوقت المحدد.
منذ بعض الوقت، تلقينا سؤالاً من العميل التشيلي Marin.وقال إنه طلب مجموعة من البضائع بقيمة 10 آلاف دولار في الصين.عندما تقترب فترة التسليم، يقول المورد أنه بحاجة إلى تأخير التسليم.وجرها لفترة طويلة، وفي كل مرة هناك أعذار وأسباب مختلفة.لغته الإنجليزية ليست جيدة جدًا، لذلك من الصعب فهم التفاصيل عند التواصل مع المورد.حتى الآن، تم تأجيل هذه الدفعة من البضائع لمدة شهرين، ومارين أمر عاجل للغاية.لقد رأى معلومات شركتنا على جوجل، لذلك طلب مساعدتنا.
المسح والتفاوض مع المورد له
نحن دائمًا على استعداد لمساعدة العملاء على حل مشكلاتهم، لذلك نبدأ في التدخل.بعد أن أجرى مندوب مبيعاتنا الناطق بالإسبانية، فاليريا، اتصالات متعمقة مع مارين، ذهبنا للتحقيق في مورده.وجدنا أن مورد مارين يعرض عليه أسعارًا أقل من أسعار السوق.وبسبب السعر المنخفض الذي نقلوه على وجه التحديد، اختارت مارين التعاون معهم.لكنهم لم يتمكنوا من إكمال التفاوض مع المصنع الأصلي بالسعر المعروض لمارين، لذلك قام المورد بنقل الطلب إلى مصنع آخر دون إخبار مارين.
هذا المصنع يعاني من مشاكل في جميع النواحي.تكنولوجيا العمال وجودة الماكينة وجودة التغليف لم تصل إلى جودة العينة السابقة.نظرًا لأنها تنتمي إلى مصنع ورشة العائلة، فإن كفاءة الإنتاج منخفضة جدًا.
لقد تفاوضنا مع مورده لشراء مارين.على الرغم من أن هذا ليس ضمن نطاق مسؤولياتنا، إلا أننا على استعداد تام لحل المشكلات التي تعترض قدرتنا.نتيجة التفاوض، يحتاج المورد الخاص به إلى دفع خسارة شحنة الكمون إلى مارين، ويجب شحنها إلى مارين وفقًا للجودة والكمية المحددة في العقد.
ابحث عن مورد جديد موثوق له
ولأن مارين لا يريد مواصلة العمل مع هذا المورد، فقد عهد إلينا بمساعدته في العثور على موردين آخرين موثوقين.وبعد فهم الوضع، ومن خلال موارد الموردين لدينا، نجد المصانع الأكثر ملاءمة له.كما أرسل لنا المصنع عينة.الجودة هي نفس العينة الأصلية للعميل.وبما أن هذا المصنع هو تعاوننا المنتظم، فإن درجة التعاون عالية.وبعد أن سمع عن حالة عميلنا، أعرب عن استعداده لتقديم بعض المساعدة لنا.لقد أنتجوا البضائع في أسرع وقت وأرسلوها إلى مستودعاتنا.
لقد اختبرنا جودة المنتج وتغليفه ومواده وما إلى ذلك، وقمنا بتصوير الصور ومقاطع الفيديو إلى Marin، مما يسمح للعملاء برؤية المنتج بشكل أكثر حدسية، وفهم التقدم المحرز في الوقت الفعلي.على الرغم من أن الشحن كان صعبًا في العامين الماضيين، إلا أن لدينا العديد من وكلاء الشحن الذين استقروا في التعاون، والذين يمكنهم الحصول على حاويات أكثر من الشركات الأخرى.وفي النهاية، تم تسليم هذه الدفعة من البضائع بسرعة إلى العميل.
لخص
هل رأيته؟وهذا هو السبب الذي يجعل المشتري بحاجة إلى توخي الحذر عند الاستيراد من الصين.قد تنشأ العديد من المشاكل عند كل رابط استيراد.
عند خدمة العملاء، نفكر دائمًا في جميع المشكلات التي يواجهونها، حتى بعض الأسئلة التي لا يتم حلها.هذا النوع من سلوك العمل الذي يأخذ في الاعتبار العملاء، يجعل عملائنا على استعداد للتعاون معنا لفترة طويلة، وهو أكثر ما نفخر به.لتجنب المزيد من مشاكل الاستيراد، فقطاتصل باتحاد البائعين- أكبر شركة مصادر في ييوو تتمتع بخبرة 23 عامًا.
وقت النشر: 06 أبريل 2022